БАНКИ: дистанционные каналы обслуживания

Главная  »  Статьи по финансовому анализу  »  БАНКИ: дистанционные каналы обслуживания

10-06-2018

БАНКИ: дистанционные каналы обслуживания

Современные технологии позволяют клиентам банков быть постоянно в курсе своих финансовых дел. Через каналы дистанционного обслуживания клиент может общаться с банком, не приходя в офис. Даже кредит теперь можно оформить и получить на карточку лишь посетив в интеренете страницу webkredits24.ru и выбрав там приемлемого кредитора. Причины, по которым клиенты предпочитают удаленно решать вопросы, самые разные:

  • экономия времени (бизнесмен, не получается отпроситься с работы и др.),
  • невозможность прийти в офис из-за физического состояния (пенсионер, инвалид),
  • клиент находится далеко от офиса (поездка, командировка),
  • трудно приходить, стоять в очереди (мама с ребенком) и многое другое.

Тогда на помощь приходят различные способы удаленной связи с банком. Какие это могут быть способы связи?

Каналы дистанционного обслуживания

Некоторые каналы связи можно использовать везде, где есть интернет. Другие не требуют интернета, но все-таки нужно подъехать в определенную точку (банкомат лии телефон). Наиболее популярными каналами являются следующие:

  • интернет-банкинг,
  • СМС-информирование и СМС-команды,
  • мобильное приложение на смартфоне,
  • банкоматы,
  • телефонная горячая линия.

Наибольшие возможности представлены в личном кабинете интернет-банка: самый широкий перечень операций, платежей, дополнительных услуг. Для удаленного доступа по всем каналам потребуются данные для подтверждения личности. Например, логин и пароль, номер телефона, кодовое слово, пин-код. Банку необходимо идентифицировать клиента, чтобы доступ к финансам не получил кто-нибудь другой. Для соблюдения безопасности нельзя никому передавать свои данные для удаленного доступа.

Возможности дистанционного обслуживания

Клиент в рамках удаленного доступа может узнавать информацию и проводить операции. Дистанционное обслуживание дает практически те же возможности, что и обслуживание в обычном офисе, только намного быстрее, когда время имеет значение. Клиент может:

  • узнать о движениях по счетам,
  • быстро провести нужную операцию,
  • заблокировать карту,
  • подключить и отключить сервисы и лимиты по карте,
  • задать вопрос специалисту,
  • оплатить ЖКХ,
  • пополнить счет телефона и быть на связи,
  • отправить другому человеку сумму денег или сообщение и т.д.

В большинстве случаев операции и сервисы бесплатны, или берется небольшая комиссия.

Условия использования каналов

Необходим современный гаджет (ноутбук, смартфон, компьютер). Исключение составляет телефон, который есть у всех и по которому можно всегда связаться с горячей линией банка, а также всем доступны банкоматы.

Если раньше каналами удаленного доступа были только телефоны и банкоматы, сейчас их список значительно шире. У клиентов появилось гораздо больше возможностей, чтобы оперативно управлять своими средствами.




Назад

Версия для печати